Coordinateur(trice) Passage aéroportuaire Niveau I (H/F)

Missions principales :

Assurer le bon fonctionnement du service passage en étroite collaboration avec les autres services (Entretien, Mécanique, Piste, Trafic, Sûreté, Administration, Restauration, Informatique, SSLIA, Technique)

• Gérer les relations de face à face client
• S’assurer de la prise en compte, de la compréhension et de l’application des notes et procédures
• Adapter son comportement et son langage à la diversité des interlocuteurs et des situations
• Gérer les situations conflictuelles dans les limites de ses responsabilités et en informer sa hiérarchie
• Mettre à disposition des informations destinées aux passagers dans les meilleurs délais
• Constituer la synthèse des données de vol
• Accueillir, informer et orienter les clients, ainsi que réceptionner et orienter les appels téléphoniques
• Effectuer la préparation du vol à l’enregistrement
• Gérer l’enregistrement des passagers et des bagages et appliquer les règles commerciales de la compagnie assistée
• Effectuer les encaissements commerciaux selon les règles des compagnies
• Gérer la fin de vol
• Effectuer le traitement des conséquences commerciales des irrégularités d’exploitation (acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, surréservations, information, traitement)
• Effectuer le contrôle des visas, passeports et rapprochement documentaire
• Effectuer des annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d’embarquement et recherche des passagers manquants
• Traiter les demandes des passagers à particularités (passagers à mobilité réduite, enfants non accompagnés, VIP)
• Gérer le téléaffichage (enregistrement, embarquement en cours ou terminé)
• Rédiger les briefings/debriefings journaliers
• Veiller au port des EPI et des uniformes selon la Charte habillement
• Être force de proposition sur les aménagements liés à l’évolution du service
• Mettre en application les consignes en cas d’évènements pouvant générer des dégâts matériels et/ou sanitaires, puis en assurer la traçabilité (FNE, SSE, GSR, PLU)
• Veiller à la protection et à la sécurité des collaborateurs
• Encadrer le personnel intérimaire, CDD et saisonnier
• Participer à la formation du personnel récemment embauché
• Assumer un rôle pédagogique permanent auprès des collaborateurs de l’escale
• Accueillir et accompagner les stagiaires
• S’assurer du respect du règlement intérieur par le personnel
• Gérer les mails et le suivi des dossiers en cours
• Participer à l’évaluation des entretiens mi-saison et fin de saison des contrats saisonniers du service
• Préparer les entretiens annuels des agents du service
• Mettre à jour les GOM compagnies et suivre les feuilles de route s’y afférant
• Prendre en charge et traiter les réclamations clients en temps réel
• Participer activement à la communication de l’escale
• Participer à l’élaboration les plannings prévisionnels

Compétences Savoir-être :

• Se comporter de manière exemplaire
• Favoriser l’écoute
• Rigueur et organisation
• Capacité à travailler en équipe
• Garantir le respect de sa hiérarchie et de ses collègues, et la discrétion dus à sa fonction (informations confidentielles, données sensibles)
• Disponibilité
• Qualités relationnelles
• Bonne présentation
• Être résistant(e) au stress
• Avoir le sens des responsabilités et du respect des règles
• Avoir le sens de l’accueil du service à la clientèle
• Être bienveillant envers ses collaborateurs
• Initiative, réactivité, adaptabilité, sens des responsabilités et diplomatie
• Autonomie

Savoir-faire opérationnel :

• Savoir communiquer à l’oral et à l’écrit
• Faire preuve de pédagogie
• Capacité à travailler dans des délais contraints
• Capacité d’adaptation dans un environnement varié
• Savoir se référer aux procédures compagnies et aux procédures internes
• Savoir se référer aux manuels d’exploitation et d’aérodrome
• Alimenter des tableaux de suivi (statistiques)
• Savoir optimiser les ressources en moyens techniques et humains
• Savoir gérer les situations dégradées
• Savoir rédiger des rapports (compte-rendu, rapport mensuel et annuel, inventaires, remontée d’incidents)
• Capacité à prioriser

Conditions d’accès/formation

• Connaissance de l’organisation des différents services de l’entreprise
• Bonne connaissance des langues française et anglaise courantes et professionnelles
• Maitriser l’outil informatique spécialisé (logiciels compagnies) et bureautique (Microsoft Office)
• Maîtriser les différents impacts environnementaux liés à son poste
• Solides connaissances du domaine de l’exploitation aéroportuaire et de l’assistance
• Niveau d’études supérieures et/ou expérience professionnelle significative

Type d'emploi :

• Temps plein Annualisé, CDI
• Transport Aérien – Personnel au sol
• Catégorie Technicien / Coeff 235
• Salaire : Selon coefficient