FICHE MÉTIER : AGENT D’EXPLOITATION AÉROGARE H/F
IA GENERATED
Présentation du métier
L’agent d’exploitation aérogare veille au bon fonctionnement des espaces accueillant les passagers. Il contribue à la fluidité des parcours, à la qualité de service et au respect des procédures d’exploitation dans l’ensemble des terminaux.
Son activité est au cœur de l’expérience voyageur.
Missions principales
Gestion opérationnelle des flux
L’agent d’exploitation aérogare surveille et anticipe les flux de passagers tout au long de leur parcours.
Il intervient sur les zones de contrôle, les comptoirs d’enregistrement, les halls, les espaces bagages ou encore les parcs de stationnement afin de prévenir les situations de saturation et de maintenir la fluidité des déplacements.
Gestion des aléas
Il participe à la prise en charge des situations perturbées liées notamment aux retards ou aux annulations de vols.
Il met en place les dispositifs nécessaires et adapte l’organisation des espaces afin de limiter les impacts sur les passagers.
Contrôle des prestataires
Il contrôle l’activité des sous-traitants et des prestataires intervenant dans les terminaux et signale les éventuels dysfonctionnements.
Information et accompagnement
L’agent d’exploitation aérogare accueille, oriente et renseigne les passagers. Il assure également l’accompagnement des voyageurs VIP et peut intervenir dans l’aviation d’affaires.
Innovation et nouveaux services
Il participe au déploiement de nouveaux services ou dispositifs innovants destinés à améliorer le parcours passager.
Compétences clés
Compétences techniques
• Gestion des flux
• Maîtrise de l’anglais technique
• Connaissance des procédures internes
• Utilisation des outils informatiques
Qualités attendues
• Gestion de la relation client
• Gestion des conflits
• Organisation
• Communication orale et écrite
• Réactivité
Conditions d’accès et prérequis
Formation
• Niveau Bac
Expérience
• Une expérience dans le tourisme ou en environnement aéroportuaire est appréciée
Formation à la prise de poste
• Formation interne aux procédures et outils
• Sensibilisation SGS
• Formations complémentaires selon les plateformes
Habilitations
• Permis piste (selon activité)
• Permis aire de manœuvre
• TCA
Conditions de travail
• Horaires postés
• Travail les week-ends et jours fériés
• Activité en zone sécurisée
Mobilité et perspectives d’évolution
Métiers d’origine
• Agent de passage
• Agent d’escale
• Agent d’accueil et d’information
• Agent parc et accès
• Secteur du tourisme
Évolutions possibles
• Responsable terminaux
• Coordinateur pôle trafic
• APOC
• Superviseur piste
• Gestion de la relation passager et canaux digitaux