FICHE MÉTIER : AGENT DE PASSAGE H/F
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Présentation du métier
L’agent de passage accompagne les voyageurs à chaque étape de leur parcours dans l’aéroport. En lien direct avec les compagnies aériennes, il participe aux opérations d’enregistrement, d’embarquement, de débarquement et de gestion des situations particulières. Son rôle contribue à la qualité de l’accueil et au bon déroulement des opérations aériennes.
Missions principales
Accueil et enregistrement des passagers
L’agent de passage prépare les opérations d’enregistrement et accueille les voyageurs au départ de leur vol. Il procède à l’enregistrement des passagers et de leurs bagages ou supervise les dispositifs d’enregistrement en libre-service.
Il vérifie la conformité des documents de voyage, assure l’encaissement des excédents bagages lorsque cette mission lui est confiée et répond aux interrogations des voyageurs.
Gestion de l’embarquement et du débarquement
L’agent de passage participe à l’organisation des embarquements et débarquements en garantissant le respect des procédures de sûreté et des exigences des compagnies aériennes.
Il vérifie les documents des passagers avant l’embarquement et accompagne les personnes nécessitant une attention particulière : personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés ou passagers VIP.
Gestion des situations particulières
En cas de retard, d’annulation, de surréservation ou de difficulté liée à l’exploitation, il informe les passagers et contribue à leur prise en charge.
Compétences clés
Compétences techniques
• Maîtrise des procédures de sécurité
• Anglais courant oral
• Utilisation des outils informatiques internes
Qualités attendues
• Sens de la relation client
• Gestion des conflits
• Travail en équipe
• Organisation et gestion des priorités
• Communication écrite
Conditions d’accès et prérequis
Formation
• Niveau Bac
• Une formation dans le tourisme constitue un atout
Expérience
• Aucune expérience spécifique n’est exigée
Formation à la prise de poste
• Parcours de compagnonnage
Habilitations
• Obtention du Titre de circulation aéroportuaire (TCA)
Conditions de travail
• Horaires décalés
• Port de l’uniforme
• Port d’équipements de protection individuelle
• Travail en zone aéroportuaire sécurisée
Mobilité et perspectives d’évolution
Métiers d’origine
• Tourisme
• Relation client
• Métiers de l’accueil
Évolutions possibles
• Agent de trafic
• Chef d’escale
• Coordinateur trafic
• Superviseur passage
Passerelles envisageables
• Coordinateur aérogare
• Coordinateur passage
• Fonctions au sein des compagnies aériennes
• Agences de voyage
• Métiers du tourisme et de la relation client